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FAQ // Häufig gestellte Fragen

Sie haben Fragen, wir haben Antworten! Wir haben hier alle Antworten auf die Fragen zusammengefasst, die Sie uns am häufigsten gestellt haben. Wir hoffen, Sie finden alles, was Sie brauchen.

Bestellung, verfolgung und produktverfügbarkeit

1. Ganz oben auf der Seite befindet sich das Feld "Suchen...", in diesem Feld können Sie Schlüsselwörter eingeben:
::: Die Marke
::: Art des Produktes (z. B. Stratocaster)
::: Die Produktkategorie (z.B. Akustikgitarre)
::: Verwendung des Produkts (z.B. Studio oder Szene)

Kombinieren Sie mehrere Kriterien wie "Studio Headset" oder "Fender Telecaster" für ein präziseres Ergebnis.

2. Sie können direkt unsere Kategorien und Filter verwenden, um nach Ihrem Artikel zu suchen.
::: nach Marke
::: nach Preispanne
::: nach Art des Angebots (Neuheiten, Bestseller, Schnäppchen, Auslaufsmodelle)
::: nach Unterkategorie, etc.
Sie können die Ergebnisse auch nach folgenden Kriterien sortieren: Neuheiten, günstigster Preis, teurster Preis.

3. Sie können Ihren Artikel immer noch nicht finden? Zögern Sie nicht, unser Kundendienstteam per Telefon unter +33 (0)1 81 930 900 oder per E-Mail unter info@stars-music.com zu kontaktieren.

Die Verfügbarkeit der Lagerbestände ist auf jedem Produktblatt unter dem Button "In den Warenkorb" angegeben.

• AUF LAGER - bei Ihnen in 24h / 48h geliefert
Der Artikel ist derzeit in unserem Lager oder in unseren Partnergeschäften erhältlich.

• AUF LAGER - bei Ihnen zu Hause in....
Der Artikel ist bei unserem Lieferanten erhältlich und wird Ihnen innerhalb der angegebenen Zeit geliefert. Bitte beachten Sie, dass die Fristen indikativ sind und sich ändern können. Der Kunde wird per E-Mail über den Status seiner Bestellung informiert.

• AUF BESTELLUNG – Kontaktieren Sie uns
Der Artikel ist begrenzt auf Lager und wir müssen unseren Lieferanten kontaktieren, um Verfügbarkeit und Lieferzeit zu überprüfen.

• NACHBESTELLUNG – erhältlich ab TT/MM/JJJJ
der Artikel ist nicht verfuegbar, aber wir haben ihn bei unserem Lieferanten bestellt und sind ab dem angegebenen Datum verfügbar.

• VORBESTELLUNG - erhältlich ab TT/MM/JJJJ
Der Artikel ist eine Neuheit, die wir bei unserem Lieferanten bestellt haben und die ab dem angegebenen Datum lieferbar ist.

• IN GESCHÄFTE – Begrenzte Menge (nur 1 Ex.)
es sind nur noch wenige Artikel übrig... Beeilen Sie sich!

x ARTIKE NICHT VERFÜGBAR - Kontaktieren Sie uns!
Der Artikel ist nicht mehr auf Lager und wir müssen unseren Lieferanten kontaktieren, um Verfügbarkeit und Lieferzeit zu bestätigen.

Die Verfügbarkeit finden Sie auch in den Partnergeschäften auf den jeweiligen Produktblättern. Die Namen der Filialen, in denen der Artikel gerade auf Lager ist, werden im Dropdown-Menü "Store Availability" angezeigt. Nur Lagerorte mit Bestand werden angezeigt. Klicken Sie auf den Namen des Geschäfts für die Adresse und die Öffnungszeiten.


• BESTELLEN SIE ONLINE AUF DER WEBSEITE

HBestellen Sie auf unserer Website, mit ein paar Klicks, es ist ganz einfach.
1. Suchen Sie auf der Webseite nach dem Artikel Ihrer Wahl (siehe Artikelsuche auf der Webseite).
2. Konsultieren Sie das Produktblatt, um mehr Informationen zu erhalten und die Verfügbarkeiten zu erfahren (siehe Lagerbestände und Lieferzeiten).
3. Wählen Sie den Artikel, den Sie kaufen möchten, indem Sie auf "In den Warenkorb" klicken.
4. Sobald sich Ihre Produkte im Warenkorb befinden, lassen Sie sich durch Anklicken des Buttons "Bestellung aufgeben" von uns führen.

• BESTELLUNG PER TELEFON

Benötigen Sie Hilfe und möchten Sie eine Bestellung per Telefon aufgeben? Unser Kundenservice hilft Ihnen, die richtigen Artikel für Ihre Bedürfnisse und Ihr Budget zu finden.

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter +33 (0)1 81 930 900 (Kosten für einen Ortsgespräch). Sie können auch Ihre Bestellung abschließen und zur Zahlung per Telefon mit dem Kundendienst übergehen. Wissen Sie, dass das Verfahren genau das gleiche ist wie eine Online-Bestellung allein hinter Ihrem Bildschirm. Ihre Bankdaten und Logins werden abgefragt.

Star's Music bietet verschiedene Zahlungsmethoden an:
• Kreditkarte (Blue Card, Visa, Mastercard)
• PayPal
• Banküberweisung

• KREDITKARTE

Die Zahlung per Kreditkarte ist dank des Online-Zahlungssystems unseres Bankpartners CIC Cybermut absolut sicher.
Ihre Bankdaten werden nur verschlüsselt über das Internet übertragen, d. h. sie sind so verschlüsselt, dass sie völlig unleserlich sind. Erfahren Sie mehr über 3-D Secure.
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express und Carte Bleue Karten. Sie müssen angeben:
. Ihre Kreditkartennummer
. das Gültigkeitsdatum
. Das visuelle Kryptogramm, das den letzten 3 oder 4 Ziffern auf der Rückseite Ihrer Karte entspricht.

• PAYPAL

Wenn Sie bereits über ein PayPal-Konto verfügen, melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an und bestätigen Sie die Zahlung.
Wenn Sie neu sind, können Sie ein PayPal-Konto einrichten und die Zahlung bestätigen oder direkt per Kreditkarte bezahlen.
Nach Zahlungsbestätigung auf PayPal und Bestätigung Ihrer Bestellung werden Sie belastet und Ihr Paket wird unser Lager verlassen. Wenn Sie Ihre Artikel zurücksenden, wird der entsprechende Betrag auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet.

• KONTOÜBERWEISUNG

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Star's Music-Bestellung/Angebot per Banküberweisung zu bezahlen:
• Ihre Bestellung wird erst nach Zahlungseingang berücksichtigt.
• Die Produkte werden nicht für den Zeitpunkt der Abholung der Überweisung reserviert.
• Die Bankverbindung (RIB) wird Ihnen per E-Mail zugesandt.

Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Überweisung so schnell wie möglich vorzunehmen, indem Sie die Auftrags- oder Angebotsnummer auf Ihrem Überweisungsauftrag eingeben und uns benachrichtigen, nachdem diese bearbeitet wurde, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.

Sobald Ihre Bestellung online aufgegeben wurde, können Sie sie nicht mehr direkt auf unserer Website ändern oder stornieren.

Wenn Ihre Bestellung jedoch noch in Bearbeitung ist, könnte nichts einfacher sein: Senden Sie eine E-Mail an info@stars-music.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Erläuterung der Situation. Die Bestellung wird dann storniert werden, so dass Sie eine neue Bestellung aufgeben können.

Wenn Sie einen Fehler gemacht haben und die gleiche Bestellung mehrmals aufgegeben haben, keine Panik: Senden Sie eine E-Mail an info@Stars-Music.com mit den Nummern* der zu löschenden Bestellungen. Wenn Sie mehrmals für dieselbe Bestellung bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag der stornierten Bestellung zurück.

Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder auf der Webseite unter "Mein Konto", "Meine Bestellungen".

Wenn Sie bei Stars-Music. fr bestellen, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung. Eine E-Mail wird Ihnen mit jeder Aktualisierung Ihrer Bestellung bis zum vollständigen Versand Ihrer Bestellung mit einer Paketnummer zugesandt, sodass Sie die Lieferung jederzeit auf der Website des Spediteurs verfolgen können.

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit verfolgen, indem Sie sich unter "Mein Konto" in der Tab "Meine Bestellungen" einloggen. Hier ist die Liste der verschiedenen Status und ihre Bedeutung:


• VALIDIERUNG IM GANG

Ihre Bestellung erfordert eine zusätzliche Validierung bezüglich der gewählten Zahlungsmethode.
Wenn Ihre Zahlung von unserer Bank bestätigt wird, geht Ihre Bestellung in den Status "In Vorbereitung" über.
Wenn die Zahlung von unserer Bank abgelehnt wird, wird Ihre Bestellung in den Status "Storniert" gesetzt und Sie erhalten den vollen Betrag zurückerstattet.
In beiden Fällen wird Ihnen eine E-Mail zugeschickt. Unsere Berater stehen Ihnen per E-Mail oder Telefon zur Verfügung, um Ihnen eine Alternative vorzuschlagen.

• AUSSTEHENDE ZAHLUNG

Sie haben sich entschieden, Ihre Bestellung per Banküberweisung zu bezahlen. Ihre Bestellung wird erst nach Zahlungseingang bearbeitet.
Wenn Ihre Zahlung von unserer Bank bestätigt wird, geht Ihre Bestellung in den Status "In Vorbereitung" über.
Wenn Ihre Überweisung nicht erhaltet wird, geht Ihre Bestellung in den Status "Storniert" über.

In beiden Fällen wird Ihnen eine E-Mail zugeschickt. Unsere Berater stehen Ihnen per E-Mail oder Telefon zur Verfügung, um Ihnen eine Alternative vorzuschlagen.

• IN VORBEREITUNG

Ihre Zahlung wurde registriert, wir bereiten Ihre Bestellung vor, die Ihnen innerhalb der im Warenkorb angegebenen Fristen zugestellt wird.
Sollte eine zusätzliche Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung notwendig sein, werden Sie per E-Mail über einen neuen Liefertermin informiert.

• RE-STOCKING • NACHBESCHAFFUNG

Ihr Artikel ist bei unserem Lieferanten erhältlich (der Artikel wurde auf dem Bestellformular auf unserer Website aufgelistet). Wir haben uns entschieden, es für Sie zu bestellen, um sicherzustellen, dass wir Ihnen ein neues Produkt schicken, nicht ein unverpacktes Display-Produkt im Lager. Die Wiederbeschaffungszeiten schwanken je nach Lieferant zwischen 2 und 8 Tagen.
Die Lieferzeit wird in Ihrem Warenkorb angezeigt. Sie werden erneut per E-Mail über den voraussichtlichen Liefertermin informiert.

• TEILSENDUNG

Ihre Bestellung enthält mehrere Artikel und wurde in mehreren Paketen verschickt. Sie haben eine erste E-Mail mit Ihrer Paketnummer erhalten. Sie werden eine zweite E-Mail mit einer neuen Paketnummer erhalten. Sobald Ihre Bestellung vollständig versandt wurde, geht Ihre Bestellung in den Status "Versandt" über.

• VERSANDT

Ihre Bestellung wurde vollständig versandt. Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Paketnummer. Wenn Sie Ihre E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr SPAM-Feld. Sie finden Ihre Paketnummer, indem Sie sich in Ihrem "Mein Konto" und in der Zeile Ihrer Bestellung einloggen.

• ERSTATTET

Sie haben die Stornierung Ihrer Bestellung beantragt oder sie wurde von unserem Service storniert, weil die Zahlung nicht von unserer Bank bestätigt wurde. Sie können die Rückerstattungstransaktion auf Ihrem Bankkonto einsehen.

• ABGELEHNTE ZAHLUNG

Unsere Bank hat Ihre Zahlungstransaktion nicht bestätigt. Die Zahlung wird daher abgelehnt.
Dies kann insbesondere bei ausländischen Bankkarten der Fall sein. In diesem Fall bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um eine alternative Zahlungsweise zu finden.

Um eine Rechnung zu erhalten, melden Sie sich auf unserer Website im Bereich "Mein Konto" an, der von der Startseite aus zugänglich ist, geben Sie Ihre Login-Daten ein und klicken Sie auf "Bestätigen". Wenn Sie eingeloggt sind, gehen Sie auf den Tab "Meine Bestellungen" und wählen Sie die Bestellung aus, deren Rechnung Sie erhalten möchten. Klicken Sie auf "Ansicht" und die Bestelldetails werden angezeigt. Sie können Ihre Rechnung einsehen und ausdrucken, wenn Sie es wünschen.


Preis der artikel

Wir führen eine tägliche Wettbewerbsbeobachtung durch, um Ihnen die besten Preise zu garantieren. Aus diesem Grund kann der Preis der Artikel von einem Tag auf den anderen schwanken. Darüber hinaus können unsere Lieferanten Preisänderungen ohne Vorankündigung vornehmen, die sich sowohl positiv als auch negativ auf die Preise auswirken können.

Die auf der Website angegebenen Preise sind daher für die Dauer der Online-Platzierung garantiert. Stars-Music. fr behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern, aber die Produkte werden auf der Grundlage der Preise berechnet, die zum Zeitpunkt der Registrierung der Bestellungen gültig sind, vorbehaltlich der Verfügbarkeit zu diesem Zeitpunkt.

Wir führen eine tägliche Wettbewerbsbeobachtung durch, um Ihnen die besten Preise zu garantieren. Deswegen kann der Preis der Artikel von einem Tag auf den anderen schwanken. Darüber hinaus können unsere Lieferanten Preisänderungen ohne Vorankündigung vornehmen, die sich sowohl positiv als auch negativ auf die Preise auswirken können. Hast du woanders billiger gefunden?

Dann kontaktieren Sie uns per Telefon unter +33 1 81 930 900.


lieferung ihrer bestellung

Star's Music beliefert Sie in Europa und weltweit.

Bestellungen in Frankreich und bestimmten Ländern der Europäischen Union können direkt online aufgegeben werden (ausgenommen schwere Artikel für Produkte, die außerhalb Frankreichs versandt werden).

Kunden, die eine Bestellung in anderen Ländern der Welt oder eine Bestellung von schweren Produkten außerhalb Frankreichs aufgeben möchten, werden gebeten, ein Angebot für die Berechnung der Versandkosten und/oder die Rechnungsstellung ohne Steuern zu unterbreiten.

Für die Länder, die von den Bestellung mit Kostenveranschlag betroffen sind, ist hier das Verfahren, das zu befolgen ist, damit alles reibungslos abläuft:
1 - Senden Sie eine E-Mail an info@Stars-Music.com mit Angabe der Artikel, die Sie bestellen möchten, und Ihrer vollständigen Adresse (ohne dabei die Postleitzahl und das Lieferland zu vergessen). Danach erstellt unser Team einen Kostenvoranschlag, der die Menge der Artikel plus die zusätzlichen Versandkosten enthält, die für den Versand in Ihr Land notwendig sind.
2 - Wenn das Angebot für Sie richtig ist, brauchen Sie nur Ihre Zahlungsweise per Scheck oder Überweisung zu wählen (weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
3 - Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, werden wir Sie über den Versand des Materials informieren.

Star's Music bietet Standard- oder Expresslieferungen über folgende Partner an:
- COLISPOSTE - 00 33 8 25 31 13 11 - www.colipost.fr?
- CHRONOPOST - 00 33 8 25 80 18 01 - www.chronopost.fr?
- TNT - 00 33 825 033 033 - www.tnt.fr ?
- CALBERSON - 000 33 1 44 68 74 00 - http://www.calberson.com

Abhängig vom Lagerbestand und den Abmessungen der Pakete, aus denen sich Ihre Bestellung zusammensetzt, werden Ihnen eine oder mehrere Versandarten vorgeschlagen, Sie müssen nur die Versandart Ihrer Wahl auswählen (weitere Informationen zu den Versandarten).

Bitte beachten Sie, dass für Lieferung im Ausland, die Produkte werden von einem französischen Lieferant transportiert und dann an die Grenze von einem deutschen Lieferant übergenommen.

Wenn Sie bei Stars-Musik.de einkaufen, können Sie die Lieferadresse auf der Warenkorbseite ändern, kurz bevor Sie für Ihre Einkäufe bezahlen.

Klicken Sie im Feld "Lieferadresse" im Schritt "Zahlung" oder "Lieferung" auf die Schaltfläche "Ändern".

Sie können Ihre Daten auch jederzeit im Bereich "Mein Konto" ändern. Wählen Sie im Feld "Standard-Lieferadresse" die Option "Adressen verwalten".

Wenn Sie sich entscheiden, die Lieferadresse zu ändern, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben und online bezahlt haben, können Sie diese auf der Website nicht ändern. Wir laden Sie ein, unsere Kundendienstabteilung per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren, um Ihre aktuelle Lieferadresse zu ändern.

Wenn Sie bei Star's Music bestellen, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung. Eine E-Mail wird Ihnen mit jeder Aktualisierung Ihrer Bestellung bis zum vollständigen Versand mit einer Paketnummer zugesandt, um die Lieferung jederzeit auf der Website des Spediteurs verfolgen zu können.

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit verfolgen, indem Sie sich unter "Mein Konto" in der Registerkarte "Meine Bestellungen" einloggen. Eine Auflistung der verschiedenen Status und deren Bedeutung finden Sie in " Wo ist meine Bestellung?"

Da wir wissen, dass Sie sich auf Ihre Bestellung freuen, wird unser Team Ihre Bestellung bearbeiten, sobald die Zahlung bestätigt ist. Dann, so schnell wie möglich, liefern wir Ihr Paket am Ende des Tages an den Spediteur, damit es Ihnen so schnell wie möglich zugestellt wird.

Wenn Sie einen Artikel auf Lager bei unserem Lieferanten bestellt haben, kann die Lieferzeit je nach Lieferant zwischen 2 und 5 Tagen oder zwischen 8 und 10 Tagen liegen. Die indikative Lieferzeit ist auf jedem Produktblatt der Website angegeben. Der tatsächliche Liefertermin wird Ihnen dann nach Bestellung und Bestätigung Ihrer Zahlungsweise per E-Mail zugesandt.

Wenn Ihre Bestellung mit Ihrer Paketnummer versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail, um Ihre Lieferung jederzeit verfolgen zu können. Sie können Ihre Paketnummer auch in der Registerkarte "Mein Konto" unter "Meine Bestellungen" und danach unter "Nachverfolgung" einsehen.

Bei Abwesenheit wird in Ihrem Briefkasten einen Bescheid über den Auslieferungsversuch hinterlegt (Ihr Briefkasten muss zugänglich sein). Ihr Paket ist verfügbar bei dem Ort, das auf der Lieferanzeige für 15 Tage genannt wird.

Je nach Spediteur kann es sein, dass Ihnen für eine zweite Lieferung ein anderes Lieferdatum angeboten wird.

Unabhängig von der gewählten Versandmethode haben Sie 15 Tage Zeit, um Ihr Paket bei der betreffenden Relaisstelle (in der Regel ein lokales Unternehmen/Postamt) abzuholen, indem Sie Ihnen Ihren Lieferschein und ein Ausweisdokument zur Verfügung stellen.

Sie können überprüfen, wo sich Ihr Paket befindet, dank Ihrer Tracking-Nummer, die Sie per E-Mail erhalten haben. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Paket verloren ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst:

Per Telefon 00 33 1 81 930 900

Per E-Mail: info@stars-music.com

Unsere Team helfen Ihnen bei der Suche nach Ihrem Paket.


Empfang von paketen, vorkehrungen zu treffen

Sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist, überprüfen Sie bitte den Zustand des Inhalts in Anwesenheit des Zustellers, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben. Wenn dies nicht geschieht und Sie nachträglich feststellen, dass Ihr Material beschädigt ist, können wir keine Reklamation beim Spediteur einreichen. Sollte sich das Material als fehlerhaft herausstellen, lehnen Sie es ab, indem Sie genaue und detaillierte Vorbehalte auf dem Lieferschein machen. Dann wenden Sie sich bitte an unseren Außendienst unter info@Stars-Music.com und fügen Sie, wenn möglich, ein Foto des Mangels bei.

Im Rahmen der Garantie weisen wir Sie darauf hin, dass alle Produkte systematisch in der Originalverpackung zurückgeschickt werden müssen. Wir bitten Sie daher, ihn mit allen Unterlagen und Zubehörteilen aufzubewahren.

Bei einer Bestellung von mehreren Artikeln ist es möglich, dass diese in mehreren Paketen versandt werden. Dies kann zu einer leichten Verzögerung in der Reihenfolge des Eintreffens führen. In diesem Fall zögern Sie nicht, uns umgehend eine E-Mail an info@Stars-Music.com mit Ihrer Bestellnummer zu senden, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Bitte senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice info@stars-music.com mit Ihrer Bestellnummer, dem bestellten Artikel und dem erhaltenen Artikel. Der Kundendienst wird dafür sorgen, dass diese Situation so schnell wie möglich gelöst wird.

Wenn Ihr Artikel mehrere Tage nach Erhalt und Gebrauch nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter sav@Stars-Music.com mit Ihrer Bestellnummer, der gefundenen Fehlfunktion und der Seriennummer des Gerätes.

Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um eine Rücksendung im Rahmen Ihrer Garantie zu veranlassen. Siehe "Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?".


Rücksendungen, umtausch und rückerstattungen

Gemäß unseren allgemeinen Verkaufsbedingungen können alle Artikel einem Rücktritts-, Umtausch- oder Rückerstattungsrecht unterliegen, mit Ausnahme von Artikeln, die gegenteilig gekennzeichnet sind, wie z.B. Artikel, die auf Wunsch des Kunden personalisiert wurden, oder Computersoftware, Audio- oder Videoaufzeichnungsprodukte, wenn der Schutzblister entfernt wurde, usw.

Ab dem Datum des Empfangs oder Abholen des Pakets haben Sie 30 Tage Zeit, um den Artikel zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Um Ihre Artikel zurückzusenden, fügen Sie bitte das folgende Rücksendeformular in Ihrem Paket bei: Rücksendeformular.

Um Ihren Fall so gut wie möglich zu behandeln, informieren Sie uns bitte per E-Mail an info@Stars-Music.com über den Rückgabe.

Rücksendungen müssen an STAR'S MUSIC SAV - 76, rue du Capitaine Guynemer - 92400 Courbevoie, FRANCE gesendet werden. Das Rückgaberecht kann nur für komplette Produkte im Originalzustand (Verpackung, Zubehör, Gebrauchsanweisung) mit Kopie der Rechnung akzeptiert werden. Unvollständige, beschädigte oder vom Kunden verschmutzte Artikel werden nicht zurückgenommen. Bitte beachten Sie, dass keine Sendung gegen Nachnahme akzeptiert wird, egal aus welchem Grund.

Ab dem Datum des Empfangs oder des Abholens des Pakets haben Sie 30 Tage Zeit, um den Artikel zurückzusenden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Um Ihren Fall bestmöglich behandeln zu können, informieren Sie uns bitte über ein etwaiges Rückgabeverfahren für den Umtausch per E-Mail an info@stars-music.com.

Wenn die neue Bestellung einen höheren Betrag betrifft, muss der Benutzer der Umtauschanforderung die Zahlung des Restbetrages beifügen. Umgekehrt, wenn der Betrag des Umtauschs niedriger als der ursprüngliche Betrag ist, erhält der Benutzer einen Briefscheck oder eine Gutschrift in Form eines Codes (der auf der Website verwendet werden kann), um die Differenz zu erstatten.

Sie erhalten während des Versands Ihrer Bestellung eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Tracking-Nummer Ihres Pakets.


• ERSTATTUNG NACH EINER RÜCKGABE

Sie haben einen Artikel auf unserer Website bestellt, Sie haben ihn erhalten, aber dieser passt Ihnen nicht? Sie können eine Zurückgabe für eine Rückerstattung vornehmen.

Ab dem Datum des Empfangs oder des Abholens des Pakets haben Sie 30 Tage Zeit, um den Artikel zurückzusenden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Um Ihre Artikel zurückzusenden, fügen Sie bitte das folgende Rücksendeformular in Ihrem Paket bei: Rücksendeformular

Um Ihren Fall bestmöglich behandeln zu können, informieren Sie uns bitte per E-Mail an info@stars-music.com. über den Rückgabevorgang.

Sobald Ihr Artikel zurückgeschickt wurde, verpflichten wir uns, Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Produkte durch uns eine Rückerstattung zu leisten. Die Rückerstattung des Kaufpreises in Bargeld erfolgt mit jedem Zahlungsmittel.

• RÜCKERSTATTUNG NACH STORNIERUNG EINER BESTELLUNG

Sie haben auf Ihrer Website bestellt, aber Sie haben Ihre Meinung geändert? Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung stornieren und eine Rückerstattung beantragen.

Sobald Ihre Anfrage per E-Mail bearbeitet wurde, erhalten Sie innerhalb von maximal 5 Tagen eine Rückerstattung. Sie können es schnell auf Ihrem Bankkonto oder Paypal-Konto sehen, je nachdem, welche Zahlungsmethode Sie gewählt haben

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F1 WIE BEWERTE ICH EIN PRODUKT?

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- Erstellen Sie ein Konto oder loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
- Suchen Sie die Produktreferenz auf der Website.
- Klicken Sie auf "Produkt bewerten", um Ihre Meinung zu dem betreffenden Produkt zu schreiben.

Es gibt keine Begrenzung, Sie können so viele Produktbewertungen abgeben, wie Sie wollen! Wir danken Ihnen jedoch für die Einhaltung dieser wenigen Regeln:
- Ihre Meinung sollte nur rechtliche Dinge erwähnen (keine Cracks, Warez-Sites, Angebote von raubkopierter Software oder Ressourcen, etc.
- Ihre Meinung muss relevant sein, gute Argumente unterstützen, beschreiben, wie Sie das Produkt in lesbaren und verständlichen Inhalten verwenden, damit Sie verstanden werden können, und gegebenenfalls auf Ihre Meinung verweisen.
- Versuchen Sie, die Verwendung von ortografischer und SMS-Sprache sowie nur von Großbuchstaben zu vermeiden, nehmen Sie sich die Zeit, gut zu schreiben, um ein maximales Verständnis zu erreichen.
- Alle Mitteilungen unterliegen der Moderation und jegliche Werbeinhalte oder Kleinanzeigen von Verkäufen gebrauchter Produkte werden gelöscht.
- Schließlich werden alle verleumderischen Bemerkungen systematisch gelöscht, da der von Ihnen veröffentlichte Inhalt in unserer Verantwortung liegt.

Sie können auch ein Foto Ihrer Star's Music-Bestellung von Ihrem insgram-Konto teilen:
1. Benutzen Sie auf Ihrem Foto-Instrument den 3-Hashtag, der auf dem Produktblatt #starsmusic #marke #produktname angegeben ist.
2. Nach der Validierung durch den Moderationsraum wird Ihr Foto auf dem entsprechenden Produktblatt veröffentlicht!

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Kundenbewertungen

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Star's Music , est ist auch mehreren Star's Music Stores in Paris, Lille und Lyon. Jede Meinung ist wertvoll und erlaubt es uns, uns zu verbessern (oder uns auch glücklich zu machen). Ihre Meinung zu Ihrer Erfahrung in den Partnershops können Sie gerne direkt auf der jeweiligen Facebook-Seite oder in Google Map abgeben.

Star's Music Paris - 1 à 11 boulevard de Clichy, 75009 PARIS - FRANCE
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Star's Music Lille - 72 rue des arts, 59800 LILLE - FRANCE
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Star's Music Lyon - 54 rue Marcel Mérieux, 69007 LYON - FRANCE
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Star's Music TOULOUSE - 34 boulevard de la gare, 31500 TOULOUSE - FRANCE
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